FAQ

Для оформления заказа через сайт выберите интересующие вас товары, укажите количество, цвет и габариты (если необходимо), после чего добавьте их в корзину. В корзине необходимо указать ФИО или реквизиты компании, а также контактные данные и адрес доставки. Оплачивать заказ сразу не требуется. После отправки заявки мы свяжемся с вами по почте для уточнения деталей либо сразу подготовим счет или сформируем ссылку на оплату. После получения оплаты вы получите информацию о дате готовности вашего заказа.

Товары, имеющиеся в наличии, отгружаются со склада в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления оплаты на наш счет.

Стандартный минимальный срок производства заказа - от 25 рабочих дней с момента поступления оплаты. Срок может увеличиваться в зависимости от загрузки производства и объема заказа.

По умолчанию мы организуем доставку через одну из сторонних транспортных компаний, с которыми сотрудничаем на постоянной основе. Однако заказчик может самостоятельно забрать груз с нашего производства или организовать доставку через любую удобную ему компанию.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от объема и расстояния перевозки.

Оплата за доставку производится напрямую транспортной компании: наличными при получении заказа или по безналичному расчету до момента его отправки.

По России мы организуем доставку с помощью одной из сторонних транспортных компаний, с которыми работаем на постоянной основе: ТК «Деловые Линии» или ТК «Норд Вил».

За дополнительную плату и по предварительной договоренности компания предоставляет услуги разгрузки и подъема на этаж.
Стоимость межрегиональной доставки зависит от объема заказа и расстояния перевозки. Она рассчитывается транспортной компанией после забора груза. Мы можем предоставить ориентировочную стоимость доставки после получения полного состава заказа.

Все грузы подлежат обязательному страхованию. В случае повреждения во время доставки транспортная компания (ТК) выплачивает компенсацию заказчику. Мы, в свою очередь, изготавливаем новый предмет или деталь, либо помогаем найти способ реставрации изделия дистанционно.
Мы не несем ответственности за доставку и настоятельно рекомендуем заказчикам не отпускать водителя до полной проверки заказа при приемке груза. В случае обнаружения дефектов необходимо составить Акт. Это позволит транспортной компании возместить стоимость поврежденного товара. Типовой бланк имеется у водителя, но если его нет, акт можно составить в свободной форме, связаться с горячей линией транспортной компании и сообщить о повреждении. Без составления акта будет гораздо сложнее доказать ущерб страховой компании.
После этого нужно оформить претензию для страховой компании. В претензии следует указать характер ущерба, сумму и получателя платежа. Если ущерб незначительный, например царапина или скол, сумма ущерба рассчитывается исходя из затрат на переделку (доставка + исправление + повторная доставка).

Для доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области мы упаковываем изделия в стрейч-пленку.
Для междугородних перевозок предусмотрена дополнительная упаковка, которая не включена в стоимость мебели и рассчитывается отдельно в зависимости от направления и вида перевозки. Эта упаковка состоит из картона и стрейч-пленки, и предназначена для защиты груза от царапин и легких механических повреждений.

Срок гарантии составляет 12 месяцев с момента получения при условии соблюдения правил эксплуатации.

Мебель с деталями из массива дерева или фанеры не рекомендуется использовать на улице.
Покрытие можно поцарапать, помять или сколоть краску при неосторожной эксплуатации. Не ставьте на поверхность горячие предметы, не роняйте предметы с острыми краями и не используйте изделия из грубых материалов.
Рекомендуется протирать поверхности массива дерева и фанеры насухо микрофиброй. Любые пролитые жидкости следует убирать сразу. Для чистки не используйте растворители и бытовую химию.
Поврежденные детали можно заменить самостоятельно, заказав у нас новые.